İade Politikası

İADE POLİTİKASI

Bioniks Online’dan aldığınız tüm ürünler, Bioniks Medikal Kozmetik Ltd. Şti. güvencesiyle size ulaştırılır.

14 Gün İçerisinde İade Hakkı

Bioniks Online üzerinden satın aldığınız ürünlerinizi, fatura tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade talebi oluşturarak iade edebilirsiniz.

Kozmetik ve kişisel bakım ürünlerine ilişkin hijyen ve sağlık koşulları gereği, iadenin kabul edilebilmesi için ürünlerin kesinlikle kullanılmamış, açılmamış, orijinal ambalajının bozulmamış ve güvenlik bandının çıkarılmamış olması gerekmektedir.

Ürün ile birlikte teslim edilen hediye, kampanya ürünü, promosyon ürünleri ve aksesuarlar varsa, iade sürecinde ürünle birlikte eksiksiz olarak gönderilmelidir.

İade Öncesi Müşteri Hizmetleri Onayı

İade gönderimi yapmadan önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla ürünün açılmadığı, kullanılmadığı, güvenlik bandının çıkarılmadığı ve iade koşullarını sağladığı teyit edildikten sonra tarafınıza ücretsiz iade gönderimi için gerekli kargo kodu iletilir.

İade sürecinin sağlıklı ilerleyebilmesi için, tarafınıza iletilen kargo kodu ve yönlendirmeler doğrultusunda gönderim yapılmalıdır.

İade Kabul Koşulları

İadenin kabul edilebilmesi için ürünün:

●      Kullanılmamış olması,

●      Açılmamış olması,

●      Güvenlik bandının çıkarılmamış olması,

●      Orijinal ambalajının bozulmamış olması,

●      Size ulaştığı şekilde eksiksiz olarak gönderilmesi,

●      Faturası veya sevk irsaliyesi ile birlikte gönderilmesi gerekir.

Üründe veya ambalajında açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanım izi, güvenlik bandının çıkarılması veya tekrar satışa uygunluğunu ortadan kaldıran herhangi bir durum tespit edilmesi halinde iade kabul edilemez ve bedel iadesi yapılamaz.

Bu koşulları sağlamayan ürünler, inceleme sonucuna göre müşteriye tekrar gönderilebilir.

Müşteri hatası ve/veya eksik bildirim nedeniyle iade işleminde sorun yaşanması durumda bedel iadesi yapılamaz.

Hasarlı Ürün ve Kargo Kaynaklı Sorunlar

Siparişinizi teslim alırken kargo paketini mutlaka kontrol etmenizi öneririz.

Pakette ezilme, yırtılma, açılma, akma, kırılma, hasar veya eksik ürün şüphesi bulunması durumunda, kargo görevlisi yanında paket kontrol edilmeli ve kargo firması tarafından fotoğraflı kargo teslim / hasar tespit tutanağı düzenlenmelidir.

Kargo kaynaklı hasar, eksik ürün, kırılma, akma veya ürün zarar görmesi gibi durumlarda iade ya da değişim sürecinin başlatılabilmesi için müşterinin durumu belgeleyebilmesi gerekmektedir. Bu nedenle fotoğraflı kargo teslim / hasar tespit tutanağı iade sürecinde gereklidir.

Hasarlı ürünlerde ürün kutusu açılmamış ve ürün kullanılmamışsa, gerekli kontrol ve belgeler sağlandığı takdirde iade süreci başlatılabilir.

Tutanak düzenlenmeden teslim alınan kargolarda, ürün teslim alındıktan sonra oluştuğu iddia edilen kargo kaynaklı hasarların değerlendirilmesi mümkün olmayabilir.

İade Adımları

1. İade talebiniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
2. Ürünün iade koşullarını sağlayıp sağlamadığı müşteri hizmetlerimiz tarafından teyit edilir.
3. İade koşulları sağlanıyorsa tarafınıza ücretsiz iade gönderimi için kargo kodu iletilir.
4. Ürünü, faturası veya sevk irsaliyesi ile birlikte hasar görmeyecek şekilde dikkatlice paketleyin.
5. Tarafınıza iletilen kargo kodu ile ürünü gönderin.
6. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra inceleme süreci başlatılır.

İnceleme ve Bedel İadesi Süreci

İade ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, ürünün iade koşullarına uygun olup olmadığı ilgili birimimiz tarafından incelenir.

İnceleme süreci en geç 7 iş günü içerisinde sonuçlandırılır.

İnceleme sonucunda ürünün iade koşullarını sağladığı tespit edilirse, bedel iadesi süreci başlatılır. Bedel iadesi, iadenin onaylanmasından itibaren en geç 14 gün içerisinde gerçekleştirilir.

İade edilen tutarın kart hesabınıza veya ödeme yaptığınız hesaba yansıma süresi bankanıza göre değişiklik gösterebilir.

İnceleme sonucunda ürünün iade koşullarını sağlamadığı tespit edilirse, iade kabul edilmez ve ürün müşteriye tekrar gönderilebilir.

Firma ve İletişim Bilgileri

Bioniks Medikal Kozmetik Ltd. Şti.
Esentepe Mah. Anadolu Cad. Yasakule No: 14
İç Kapı No: 20 Kartal / İstanbul

Tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Telefon: 0532 055 8982
E-posta: info@bioniks.com.tr